10. Když se něco pokazí: 112, ztracené doklady a stížnosti

Tísňové volání: 112

Vytoč 112 zdarma z jakéhokoli telefonu v každé zemi EU a spojíš se s policií, záchrankou nebo hasiči.

Krádež nebo ztráta

• Nahlas to místní policii a požádej o kopii protokolu – budeš ho potřebovat pro pojišťovnu.
• Zablokuj své bankovní karty okamžitě (z podvodných plateb zaplatíš nejvýše 50 €).
• Ztracený nebo ukradený pas či občanský průkaz: obrať se na velvyslanectví nebo konzulát své země.
• Jsi mimo EU a tvoje země tam nemá velvyslanectví? Můžeš zajít na velvyslanectví nebo konzulát kterékoli jiné země EU – pomůže ti za stejných podmínek jako vlastním občanům, například náhradním cestovním dokladem EU na cestu domů.

Úraz nebo nemoc

Ve veřejné nemocnici nebo u lékaře ukaž svůj Evropský průkaz zdravotního pojištění a schovej si všechny účty; cestovní pojištění pokryje to, co EHIC ne. Zdraví: EHIC a cestovní pojištění »

Zpoždění, zrušení a stížnosti

• Cestování: nejdřív si písemně stěžuj u letecké, železniční nebo autobusové společnosti. Pokud odpověď nedostaneš nebo ti nestačí, obrať se na národní orgán pro vymáhání práv cestujících v dané zemi. Výše odškodnění: Cestování a práva cestujících »
• Nakupování: problém s obchodníkem v jiné zemi EU? Síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net) pomáhá zdarma. Nakupování a tvoje práva »

Před cestou

• Fotky nebo kopie dokladů měj uložené odděleně od originálů.
• Mnoho zemí ti umožňuje zaregistrovat cestu na ministerstvu zahraničí, aby tě v krizi mohli kontaktovat.
• Ulož si adresu svého velvyslanectví v cílové zemi.

Zdroje: Your Europe – konzulární ochrana · Your Europe – platby · Síť Evropských spotřebitelských center Ověřeno: 2. října 2026.